Todos os Enfermeiros terão que lidar com funcionários difíceis durante as suas carreiras. Por quê? Primeiro, porque sempre existirão funcionários difíceis. Segundo, porque é seu trabalho como líder lidar com eles. 

E pode ter certeza de uma coisa: se você não lidar com o problema, isso só vai piorar a situação.

Por Que Funcionários Difíceis São Assim

Talvez eles não conheçam outra forma de se comportar ou talvez eles escolham este comportamento achando que será o mais efetivo. 

Mas normalmente eles são assim simplesmente porque esse é um comportamento que têm funcionado para eles ao longo do tempo.

Você terá êxito lidando com um funcionário difícil somente na medida em que você fizer com que esses comportamentos indesejáveis não sejam mais efetivos para eles. 

De certa forma, é como lidar com crianças. Se cada vez que uma criança grita, seus pais lhe dão um chocolate, o que a criança vai fazer quando quiser um chocolate? Ela vai gritar, claro. 

O mesmo acontece com o funcionário que explode sempre e quando alguém discorda dele. Quando faz isso, as pessoas param de discordar dele e aí ele pensa que venceu.

• Avalie
Quase sempre você vai precisar agir praticamente de imediato para neutralizar uma situação perigosa. Entretanto, não deixe de pensar antes de reagir. 

Em outras palavras, se um funcionário vem trabalhar com uma arma, você vai precisar agir com maior rapidez do que se alguém reclama que um outro funcionário está sempre assumindo o crédito pelo trabalho dele. 

Em cada caso, leve o devido tempo para avaliar a situação antes de agir. Você não vai querer piorar as coisas, certo? 

• Reconheça que a maior parte dos funcionários pode ser “difícil” de tempos em tempos. Isso pode ser causado pelo stress no trabalho ou fora dele. 

Alguns funcionários são difíceis com mais frequência que outros. E nem sempre seus funcionários menos produtivos são aqueles difíceis. Portanto, dedique um tempo para avaliar cada situação pela singularidade do momento. 

• Sempre aja sobre fatos  

Não baseie suas ações em fofocas ou rumores. A pessoa que espalha uma fofoca já é, por si só, um caso de funcionário difícil. 

Se você não viu o comportamento inadequado com os próprios olhos, investigue minuciosamente antes de tomar qualquer atitude. Pergunte às pessoas que estão deveras evolvidas. Colete todos os fatos que puder antes de agir. 

Dica: Não utilize o fato de não ter visto o comportamento inadequado como uma desculpa para postergar uma ação sobre a questão. É importante agir prontamente. 

Dica:  Se assegure que você não faz parte do problema. Vai ser muito mais complicado permanecer calmo e imparcial ao confrontar o comportamento difícil se você for parcialmente responsável. Se esse é o caso, se assegure que você está consciente de seu papel na questão (ao menos para você mesmo). 

• Desenvolva um plano
Você, como líder, deve saber o valor do planejamento e nessa situação isso se faz muito importante para que você se sinta mais seguro e confiante. 

Planeje o momento de confrontar o colaborador que está com comportamento inadequado. Se possível, escolha um local quieto e privado (onde não será interrompido). Defina também se vai ser necessário ter mais alguém presente na reunião (um representante do RH, por exemplo). E aí, quando você estiver preparado, é hora de agir. 

Como foi dito anteriormente, não é preciso agir impulsivamente, mas é necessário agir com rapidez. Quanto mais tempo for permitido continuar a um comportamento inadequado, mais difícil será modificá-lo ou coibi-lo.

• Confronte o problema
Tenha certeza de uma coisa: a situação dificilmente se resolverá sozinha e só tende a piorar, então não adie muito a resolução.

Pode não ser agradável,  lidar com pessoas que estão com comportamentos prejudiciais à equipe é uma parte importante do seu trabalho. Você já planejou este confronto, agora é hora de executá-lo. 

• Lide com o comportamento, não com o indivíduo
Sua meta é encontrar uma solução, não “vencer”, certo? Então foque no comportamento inadequado, não na pessoa/indivíduo.

Se for preciso, afirme seu desejo coletivo: “Eu preciso de todo mundo no setor na hora da passagem de plantão pra alcançar nossas metas” ao invés de acusações personalizadas: “Você está sempre atrasado”. 

Dica: Não assuma que o comportamento inadequado é causado por uma intenção negativa. Ela pode ser originada por medo, confusão, falta de motivação, falta de informação, problemas pessoais, etc.  

Dica: Dê à outra pessoa uma chance de criar uma solução para o problema. Ela tende a se apropriar mais da solução se for, ao menos, parcialmente responsável pela sua criação. 

Dica: Tente deduzir as razões por detrás do comportamento inadequado. Na medida em que você conversa com o colaborador, ouça atentamente o que ele diz. 

Permaneça calmo e também positivo, mas mantenha-se imparcial e evite julgar. Faça perguntas que não possam ser respondidas em uma ou duas palavras. E muito importante: não interrompa a fala dele. 

Dica: Quando você responder ao funcionário difícil, permaneça calmo. Resuma novamente o que ele acabou de falar: “então o que eu entendi do que você disse é que…”, de forma a que ele saiba que você está efetivamente escutando. 

Dica: Se você puder determinar qual é a verdadeira causa do comportamento inadequado do funcionário difícil, você terá uma chance bem maior de encontrar uma solução. 

Algumas vezes estes confrontos vão evoluir tranquilamente a uma conclusão, ou ao menos de forma rápida. Outras vezes vai ser necessário várias reuniões até o problema ser resolvido. 

• Repita enquanto for necessário
Problemas menores, tais como chegar tarde, você vai poder resolver numa simples bate-papo com o funcionário na sua sala mas não espere resultados instantâneos em todas as situações.

No entanto, um problema de bullying no setor – para quem tem utilizado este comportamento com êxito desde o pré-escolar – pode necessitar mais de um confronto antes de uma solução ser encontrada. Seja paciente e almeje aprimoramento contínuo ao invés de tentar obter êxito instantâneo. 

• Saiba quando o caso está "além de sua jurisdição”
Algumas vezes a questão subliminar com um funcionário difícil vai estar além da sua capacidade. O funcionário pode ter problemas psicológicos que demandam ajuda profissional, por exemplo. 

Perceba quando vale continuar tentando e quando é necessário encaminhar o funcionário para uma ajuda especializada. 

• Saiba quando você chegou ao fim da estrada
Apesar da meta ser sempre alcançar uma solução mutuamente aceitável, que resolva o comportamento inadequado do funcionário difícil e mantenha o seu time no modo de alta performance, nem sempre isso é possível. 

Quando você alcança um impasse e o funcionário não está disposto a mudar o comportamento, aí você precisa iniciar os procedimentos de desligamento de acordo com a política de sua instituição 

Chegando a uma Solução
O resultado desejado ao confrontar o comportamento inadequado de um colaborador difícil é um acordo em prol de uma solução. 

Ao final, o colaborador deve saber claramente quais comportamentos estão sendo considerados inadequados, quais as consequências desses comportamentos para a equipe e vocês terão elaborado um plano de ação para evitar que isso se repita. Não sabe como criar planos de ação? CLIQUE AQUI.